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佛山电信日前出台了考核规范,明确了宽带受理与支撑职责,理顺流程进一步推进宽带无条件受理。

明确佛山电信宽带市场销售部负责宽带无条件装机工作的整体推进,公司运行维护等支撑部门负责工单的调度并监控工单流转过程,建设部门负责对不具备资源的工单进行工程建设评估,并负责各单位建设资金的管控工作。客户服务呼叫中心负责装机过程中的客户回访。各营业厅在显著位置摆放无条件受理公告,凡用户反映的营业员未按要求对用户宽带装移需求进行受理的,经核查属实,处以相应的罚款。宽带竣工后,客户服务呼叫中心于宽带装移工单竣工后72小时内完成回访。